在下列情况下，应予赔偿：
一、给寄邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的；
二、自受理查询日起查询全部时限已满仍无结果的；
三、特快专递邮件传递时间超出时限规定的。
邮局应按照规定向寄件人赔偿或者采取补救措施。如收件人接收邮件时声明保留对短少或损毁部分的求偿权的或寄件人要求向收件人赔偿或收、寄件人是同一人时，可向收件人支付赔偿。 属于下列情况的，邮局不担负赔偿责任：
一、平常邮件的损失和延误；
二、寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，被有关机关依法没收，或经邮局依照有关规定销毁或抛弃的；
三、由于用户的责任或所寄物品本身的原因造成给据邮件损失或延误的；
四、由于收件人所在单位收发人员的过失造成给据邮件丢失、损毁或内件短少的；
五、除保价邮件以外的其他给据邮件，由于不可抗力的原因造成损失的；
六、按照规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的；
七、用户自交寄给据邮件之日起有效查询期内未查询又未提出赔偿要求的；
八、因邮件的丢失、短少、损毁或逾期，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。

1 用户领取给据邮件、汇款等，应当向邮政机构交验本人有效证件；
2 代收人受收件（款）人委托，代收给据邮件或者代取汇款时，应当交验收件（款）人和代收人的有效证件.
3 收件人为单位的，应加盖与收件单位相一致的公章，并凭领取人的有效证件及签章领取.
4 有效证件包括居民身份证、户口簿、工作证、军官证、警官证、文职干部证 、士兵证、军队离（退）休干部证、护照、居留证（16岁以下学生可凭学生 证领取邮件）。

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